在医院门诊楼，有这样一队天使，她们每天面对不同的患者解答各类问题，却始终保持微笑，“做有温度的护士”是她们的服务目标，作为医院服务患者的首要窗口，她们希望用自己的力量让更多患者感受到高品质的服务和贴心的关怀。

为改善患者就医体验，在新医大一附院党委的大力支持下，在医务部、护理部指导下，门诊导医组为75岁以上老年人、行动不便以及特殊人士提供协助就诊服务，让患者感受到优质、贴心的关怀。

信息助力服务，让我在人群中一眼就能找到您

王阿姨今年78岁，她的子女帮其在线上挂好了号，由于无法陪同老人就诊，正在踌躇的王阿姨在就诊前一天就收到来自新医大一附院的“温馨短信”，经与医院导医组护士沟通，护士说：“您不用担心，老人来医院门诊大厅可以直接前往一站式服务中心找我们，我们会为老人提供帮助。”

就诊当日，在导医护士的陪同下，王阿姨通过绿色通道看诊、检查，为了让其子女放心，导医护士还将老人就诊情况及时进行回复，就医结束后，王阿姨及其子女向导医护士表达了诚挚的感谢。

流动服务岗，目光所及皆是岗位

这天，导医护士发现有位推着轮椅的阿姨皱着眉头在大厅到处张望，便主动上前询问，原来阿姨的爱人昨天晚上突然眼睛看不见、半侧肢体也行动不便了，护士立刻意识到问题的严重性——疑似“脑梗”，便与家属直接将患者送入急诊科，经交接，急诊科安排患者优先就诊。最终，患者得到了及时救治，阿姨不停地向护士说：“谢谢，幸好有你啊……”

一个周三的上午，只见有个老奶奶颤颤巍巍的跑到收费窗口说要挂号，这时导医护士走来问：“奶奶，有什么需要帮助的么？”奶奶一把抓住护士的手说：“护士我要挂号，我以前是个老师，教过很多学生，现在老了，脑子记不住了，干啥都不行了……”说着说着便哽咽了。导医护士拉起奶奶的手：“没事奶奶，我来帮您”，说着便带她挂号、缴费、看诊、取药……奶奶看病结束临走时说：“姑娘我也没啥感谢你的，走我带你吃个饭吧，表达一下我的感激之情，你真的帮我解决了大问题。”

便民服务措施，满足患者的需求

医院尽可能急患者所想、所需、所急，为患者提供更为便利的诊疗服务。在一楼一站式服务中心，配备了便民服务箱，内有20余种物品供患者所需，导医组护士定时检查、及时补充，保证物品均在备用状态。暖心的热水服务更是为需及时服药的患者提供了便利，随处可取的轮椅、平车、存物柜、充电宝、自助售卖机等满足了患者就诊时的各种需求，为患者提供贴心便捷地服务。

“六个一”服务，从细节上温暖您

导医组创新推出门诊服务“六个一”服务：服务大众要微笑、咨询服务要起立、主动服务要询问、解答患者要耐心、特殊患者要帮助，通过“六个一”服务，让患者安心又满意。

导医组的护理人员在最平凡的工作岗位上，用自己的爱心与耐心服务好来院的每一位患者，用自己的一言一行赢得患者对医院的满意与信任，让爱的温度不断蔓延在彼此心中。